Este Aviso explica cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados al solicitar una cotización, contratar un traslado, utilizar nuestro sitio web o comunicarse con nosotros.
1. Responsable del tratamiento
TOURIST TRANSPORT OPERA, S.A. DE C.V. , comercialmente identificada como TTópera, con RFC TTO0911092S0, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.
2. Servicios comprendidos
El presente Aviso se aplica exclusivamente a los servicios de transporte ofrecidos por TTópera, entre ellos:
- Renta de autos, camionetas, vans, minibuses y autobuses con conductor.
- Traslados turísticos locales y foráneos.
- Traslados ejecutivos.
- Traslados entre aeropuertos, hoteles y otros puntos.
- Transporte empresarial y de personal.
- Transporte escolar.
- Transporte para eventos sociales, corporativos y especiales.
- Excursiones y circuitos turísticos terrestres.
- Servicios para agencias, escuelas, instituciones y grupos.
3. Datos personales que podemos recabar
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Empresa, institución, escuela o agencia a la que pertenece.
- Puesto o área de responsabilidad.
- Firma, cuando resulte necesaria.
3.2 Datos relacionados con el servicio
- Fecha y horario del traslado.
- Origen, destino, ruta e itinerario.
- Número de pasajeros.
- Tipo y capacidad de la unidad solicitada.
- Puntos de salida, llegada y paradas intermedias.
- Información del vuelo, cuando se trate de un traslado de aeropuerto.
- Cantidad y características aproximadas del equipaje.
- Nombre del coordinador o responsable del grupo.
- Información relacionada con el evento, excursión o servicio.
- Necesidades especiales de movilidad o asistencia.
3.3 Datos fiscales
- Nombre o razón social.
- Registro Federal de Contribuyentes.
- Domicilio y código postal fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso del CFDI.
- Constancia de situación fiscal.
- Información necesaria para emitir facturas y comprobantes.
3.4 Información relacionada con pagos
Podremos recibir comprobantes de transferencia, referencias de pago, importes, moneda y demás información necesaria para identificar y conciliar una operación.
Cuando el pago se realice mediante terminal bancaria o enlace de pago, los datos completos de la tarjeta podrán ser tratados directamente por la institución financiera o el proveedor del servicio de pago.
3.5 Información obtenida mediante el sitio web
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas consultadas.
- Tiempo de navegación.
- Fuente de acceso al sitio.
- Interacción con formularios, anuncios y botones de contacto.
- Identificadores generados mediante cookies o tecnologías similares.
4. Datos personales sensibles
TTópera no solicita de manera habitual datos personales sensibles. Excepcionalmente, el cliente podrá proporcionar información relacionada con discapacidad, movilidad, salud o alguna condición especial cuando sea necesaria para prestar el servicio de manera segura.
Esta información se utilizará únicamente para atender la necesidad específica y adoptar medidas razonables de operación, asistencia y seguridad.
5. Formas de obtención
Los datos personales podrán ser obtenidos:
- Directamente del titular.
- A través del sitio web de TTópera.
- Mediante formularios de contacto o cotización.
- Por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- A través de redes sociales.
- Durante la contratación o prestación del servicio.
- Mediante empresas, escuelas, agencias o coordinadores responsables de grupos.
Quien proporcione datos de pasajeros, empleados, alumnos, invitados o terceros declara contar con autorización para comunicarlos y se obliga a informarles sobre el tratamiento de sus datos.
6. Finalidades del tratamiento
6.1 Finalidades necesarias
- Atender solicitudes de información.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Verificar disponibilidad de unidades y conductores.
- Identificar el tipo de servicio requerido.
- Planear rutas, horarios y puntos de encuentro.
- Gestionar reservaciones y confirmaciones.
- Formalizar la contratación del servicio.
- Asignar unidades, conductores, operadores o proveedores.
- Coordinar la prestación del servicio.
- Enviar instrucciones, recordatorios y avisos operativos.
- Procesar, identificar y conciliar pagos.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales.
- Atender cambios, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
- Dar seguimiento antes, durante y después del traslado.
- Prevenir fraudes y operaciones irregulares.
- Conservar evidencia de la contratación y prestación del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
6.2 Finalidades secundarias
Siempre que el titular no manifieste su oposición, TTópera podrá utilizar sus datos de contacto para:
- Enviar promociones y novedades.
- Dar seguimiento a cotizaciones pendientes.
- Informar sobre nuevas unidades o servicios de transporte.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar reseñas o testimonios.
- Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
- Medir la efectividad de campañas publicitarias.
La negativa para estas finalidades no impedirá la contratación o prestación de los servicios.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, envíe un correo a contacto@ttopera.com con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales” .
7. Transferencias de datos
TTópera podrá compartir los datos estrictamente necesarios con:
- Conductores y operadores asignados.
- Coordinadores del servicio.
- Propietarios o proveedores de unidades de transporte.
- Compañías aseguradoras y servicios de asistencia.
- Proveedores de pagos y servicios bancarios.
- Proveedores de facturación.
- Proveedores de tecnología, alojamiento web y comunicaciones.
- Asesores contables, fiscales, administrativos o jurídicos.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Los datos serán compartidos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger los derechos de TTópera, sus clientes y pasajeros.
8. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá solicitar:
Procedimiento para ejercer derechos ARCO
La solicitud deberá enviarse a contacto@ttopera.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” .
- Nombre completo del titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Documento que acredite su identidad.
- Documento que acredite la representación legal, cuando corresponda.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Identificación de los datos relacionados con la solicitud.
- Documentos que apoyen su petición, cuando resulte aplicable.
TTópera atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
9. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento mediante el mismo correo y procedimiento establecido para el ejercicio de los derechos ARCO.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que TTópera conserve información cuando exista una obligación fiscal, contractual, administrativa, de seguridad o de defensa jurídica.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender cotizaciones, prestar los servicios, mantener la relación comercial y cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas y legales.
Una vez concluido el periodo correspondiente, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, disociados o anonimizados mediante procedimientos razonables.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y herramientas de analítica para:
- Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
- Recordar preferencias del visitante.
- Analizar el uso de las distintas páginas.
- Medir formularios, campañas y conversiones.
- Personalizar contenidos publicitarios.
- Prevenir actividades fraudulentas.
El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
12. Plataformas externas
El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, mapas, redes sociales, procesadores de pago y otros servicios externos.
El tratamiento de datos realizado por estas plataformas se regirá por sus propios avisos de privacidad y condiciones de uso.
13. Seguridad de la información
TTópera implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. El titular deberá evitar enviar información confidencial mediante canales no seguros.
14. Datos de menores de edad
Los servicios pueden involucrar el traslado de menores en viajes familiares, escolares, deportivos o grupales.
Los datos deberán ser proporcionados por el padre, madre, tutor, institución educativa o persona legalmente responsable.
TTópera no pretende obtener directamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización correspondiente.
15. Modificaciones al Aviso de Privacidad
TTópera podrá modificar este Aviso debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
https://ttopera.com/aviso-de-privacidad/16. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, derechos ARCO o tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante los siguientes medios: