Al solicitar una cotización, realizar un pago o confirmar un servicio, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
También serán aplicables las condiciones particulares indicadas en la cotización, confirmación, contrato, itinerario u orden de servicio correspondiente.
1. Identidad del proveedor
Los servicios son ofrecidos por TOURIST TRANSPORT OPERA, S.A. DE C.V. , comercialmente identificada como TTópera, con RFC TTO0911092S0.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y navegación por el sitio web implican la aceptación de las disposiciones aplicables a su uso.
La contratación de un servicio se regirá adicionalmente por:
- La cotización emitida por TTópera.
- La confirmación de reservación.
- El itinerario autorizado.
- Las condiciones de pago y cancelación informadas.
- La orden de servicio o contrato, cuando exista.
En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito para el servicio contratado, siempre que no contravengan la legislación aplicable.
3. Servicios ofrecidos
TTópera ofrece servicios de transporte terrestre con conductor, sujetos a disponibilidad, incluyendo:
- Renta de autos, camionetas, vans, minibuses y autobuses con conductor.
- Traslados turísticos locales y foráneos.
- Traslados ejecutivos.
- Traslados entre aeropuertos, hoteles y otros puntos.
- Transporte empresarial y de personal.
- Transporte escolar.
- Transporte para eventos sociales, corporativos y especiales.
- Excursiones y circuitos turísticos terrestres.
- Servicios para agencias, escuelas, instituciones y grupos.
4. Solicitudes de cotización
Las solicitudes enviadas mediante el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales:
- No constituyen una reservación automática.
- No garantizan disponibilidad.
- No bloquean una unidad.
- No obligan a TTópera a prestar el servicio.
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta sobre:
- Fecha y horario.
- Origen y destino.
- Ruta e itinerario.
- Número de pasajeros.
- Tipo y cantidad de equipaje.
- Duración estimada.
- Paradas intermedias.
- Tipo de evento o servicio.
- Necesidades especiales.
Cualquier modificación podrá generar cambios en la tarifa, la unidad, la disponibilidad o las condiciones originalmente cotizadas.
5. Vigencia de las cotizaciones
Cada cotización tendrá la vigencia indicada en el documento, correo o mensaje correspondiente.
Si no se establece una vigencia específica, la tarifa estará sujeta a disponibilidad y actualización antes del pago.
Las tarifas podrán modificarse antes de la confirmación por cambios en:
- Disponibilidad de unidades.
- Ruta o itinerario.
- Precio del combustible.
- Casetas y estacionamientos.
- Temporada o fecha de alta demanda.
- Duración del servicio.
- Número de pasajeros.
- Tipo de unidad requerida.
6. Confirmación del servicio
Un servicio se considerará confirmado únicamente cuando:
- TTópera haya confirmado la disponibilidad por escrito.
- El cliente haya aceptado la cotización y sus condiciones.
- Se haya recibido el anticipo o pago requerido.
- El pago haya sido identificado y conciliado.
- TTópera haya enviado la confirmación, orden o folio del servicio.
Importante: el envío de un comprobante de transferencia no garantiza por sí mismo la reservación. El pago deberá ser identificado, validado y confirmado por TTópera.
7. Formas de pago
TTópera podrá aceptar, según se informe en cada operación:
- Transferencia bancaria.
- Terminal bancaria física.
- Pago en efectivo en oficina.
- Enlace de pago.
- Otros medios expresamente autorizados.
El cliente deberá realizar pagos exclusivamente en cuentas, terminales o enlaces proporcionados mediante canales oficiales de TTópera.
TTópera no será responsable por pagos efectuados a cuentas, personas, perfiles o enlaces no autorizados.
8. Anticipo y saldo
El porcentaje de anticipo, la fecha límite de pago y las condiciones para liquidar el servicio serán establecidos en cada cotización.
Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo indicado, TTópera podrá liberar la unidad y cancelar la disponibilidad sin responsabilidad.
TTópera podrá solicitar la liquidación total antes de iniciar el servicio, especialmente en servicios foráneos, eventos, grupos, temporadas de alta demanda o servicios operados mediante proveedores externos.
9. Conceptos incluidos
Los conceptos incluidos serán exclusivamente aquellos indicados en la cotización aceptada.
Dependiendo del servicio, la tarifa puede incluir:
- Unidad con conductor.
- Combustible para la ruta autorizada.
- Casetas previstas.
- Seguro aplicable a la unidad o al servicio.
- Alimentos o viáticos del conductor.
- Hospedaje del conductor.
- Estacionamientos o permisos previamente contemplados.
El cliente deberá revisar cuidadosamente su cotización para verificar qué conceptos están incluidos y cuáles deberán pagarse por separado.
10. Cargos adicionales
Podrán generar cargos adicionales:
- Horas adicionales.
- Kilómetros adicionales.
- Cambios de ruta o destino.
- Paradas no contempladas.
- Esperas adicionales.
- Estacionamientos.
- Accesos y permisos especiales.
- Hospedaje o alimentos adicionales del conductor.
- Servicios fuera del horario contratado.
- Limpieza extraordinaria.
- Daños ocasionados por pasajeros.
11. Asignación y sustitución de unidades
La asignación de una unidad específica estará sujeta a disponibilidad y a condiciones mecánicas, operativas, regulatorias y de seguridad.
Si la unidad originalmente contemplada no pudiera prestar el servicio, TTópera podrá proporcionar una unidad de capacidad y categoría comparable o superior.
TTópera podrá apoyarse en proveedores de transporte previamente seleccionados cuando resulte necesario para cumplir el servicio.
Las fotografías del sitio, catálogo o redes sociales son ilustrativas y no garantizan un modelo, año, color o configuración exactos, salvo acuerdo expreso por escrito.
12. Capacidad de pasajeros
El número de pasajeros no podrá exceder la capacidad autorizada de la unidad contratada.
TTópera podrá negar el abordaje a pasajeros adicionales cuando se exceda la capacidad autorizada o se comprometan las condiciones de seguridad.
13. Equipaje
El cliente deberá informar previamente la cantidad y dimensiones aproximadas del equipaje.
La capacidad de almacenamiento dependerá del tipo de unidad y del número de pasajeros. TTópera no garantiza espacio para equipaje que no haya sido previamente declarado.
No se permitirá transportar:
- Armas sin autorización legal.
- Sustancias ilegales.
- Explosivos.
- Materiales inflamables o peligrosos.
- Objetos prohibidos por la legislación.
- Mercancías que requieran permisos no informados.
14. Objetos personales
Los pasajeros serán responsables de custodiar dinero, documentos, dispositivos, joyas y demás objetos de valor.
TTópera no será responsable por artículos olvidados, extraviados o desatendidos, salvo que exista responsabilidad legalmente acreditada.
15. Conducta de los pasajeros
Los pasajeros deberán:
- Respetar al conductor, al personal y a los demás pasajeros.
- Atender las indicaciones de seguridad.
- Utilizar cinturones cuando estén disponibles.
- No distraer ni obstaculizar al conductor.
- No fumar ni vapear dentro de las unidades.
- No consumir sustancias ilegales.
- No realizar conductas que pongan en riesgo el servicio.
- Mantener la unidad en condiciones razonables de limpieza.
TTópera podrá suspender el servicio cuando exista agresión, daño, actividad ilegal, riesgo para la seguridad o incumplimiento grave.
16. Daños y limpieza extraordinaria
El cliente será responsable por los daños causados por él, sus pasajeros, empleados, alumnos, invitados o integrantes del grupo.
Esto incluye daños a asientos, cristales, puertas, pantallas, puertos, sanitarios, accesorios, carrocería e interiores.
También podrá cobrarse limpieza extraordinaria cuando la unidad sea entregada en condiciones distintas a las derivadas del uso normal.
TTópera podrá cobrar costos de reparación, reposición, limpieza, inmovilización de la unidad y demás gastos razonablemente acreditables.
17. Horarios y tolerancia
El cliente y los pasajeros deberán presentarse en el punto y horario confirmados.
La tolerancia y el tiempo máximo de espera serán los indicados en la cotización o confirmación del servicio.
El tiempo adicional estará sujeto a:
- Disponibilidad del conductor y de la unidad.
- Límites operativos y legales.
- Pago de cargos adicionales.
- Autorización previa de TTópera.
La ausencia del cliente dentro del periodo de espera podrá considerarse servicio no utilizado.
18. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de fecha, horario, ruta, destino, duración, unidad, capacidad o número de pasajeros estarán sujetos a:
- Disponibilidad.
- Revisión de tarifa.
- Pago de diferencias.
- Confirmación escrita de TTópera.
Las instrucciones dadas directamente al conductor no modificarán el servicio contratado si no han sido previamente autorizadas por TTópera.
19. Cancelaciones por parte del cliente
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito al correo contacto@ttopera.com o mediante el canal utilizado para confirmar el servicio.
La devolución, retención o penalización dependerá de:
- La anticipación con la que se solicite la cancelación.
- La fecha y horario del servicio.
- El tipo de unidad.
- La duración y distancia del traslado.
- La temporada o nivel de demanda.
- Los gastos administrativos.
- Los pagos efectuados a proveedores.
- Los costos ya incurridos para la operación.
La política específica aplicable deberá indicarse en la cotización, confirmación o contrato correspondiente.
20. Servicio no utilizado
Si el cliente o los pasajeros no se presentan, abandonan el servicio o deciden no utilizarlo después de su inicio, el servicio podrá considerarse consumido y no procederá devolución, salvo disposición legal o condición particular en contrario.
21. Cancelación o modificación por TTópera
Si TTópera no pudiera prestar el servicio por una causa atribuible a la empresa, podrá ofrecer:
- Una unidad sustituta razonablemente equivalente.
- La reprogramación del servicio.
- Un saldo o crédito a favor.
- La devolución correspondiente a la parte del servicio no prestada.
La solución se determinará de acuerdo con las circunstancias, disponibilidad y derechos que legalmente correspondan al cliente.
22. Caso fortuito o fuerza mayor
TTópera no será responsable por retrasos, modificaciones o imposibilidad de cumplimiento ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Accidentes.
- Tráfico extraordinario.
- Cierres viales.
- Bloqueos o manifestaciones.
- Condiciones climáticas severas.
- Desastres naturales.
- Actos de autoridad.
- Emergencias sanitarias.
- Disturbios o conflictos sociales.
- Fallas generalizadas de infraestructura.
- Hechos imprevisibles o inevitables de terceros.
En estos casos se procurará ajustar o reprogramar el servicio, considerando las circunstancias, los costos ya realizados y la legislación aplicable.
23. Tráfico y tiempos de recorrido
Los tiempos de recorrido son estimados y pueden variar por tráfico, clima, obras, accidentes, retenes, cierres viales o actos de autoridad.
El cliente deberá considerar un margen suficiente para vuelos, citas, eventos, conexiones y actividades con horario fijo.
TTópera no garantiza tiempos exactos de llegada cuando existan circunstancias fuera de su control razonable.
24. Traslados de aeropuerto
Para traslados hacia o desde un aeropuerto, el cliente deberá proporcionar correctamente:
- Aeropuerto y terminal.
- Aerolínea.
- Número de vuelo.
- Horario programado.
- Nombre del pasajero o responsable.
- Teléfono de contacto.
Cualquier modificación, retraso o cancelación del vuelo deberá comunicarse oportunamente a TTópera.
25. Seguros
La cobertura, vigencia, deducibles, exclusiones y límites de los seguros dependerán de la unidad, el proveedor y la póliza aplicable.
La referencia a “seguro de viajero” no implica cobertura ilimitada ni sustituye seguros médicos, de equipaje, accidentes personales o cancelación contratados directamente por el pasajero.
26. Proveedores externos
TTópera podrá contratar unidades, conductores u operadores externos para complementar su capacidad operativa.
TTópera procurará seleccionar proveedores que cumplan condiciones razonables de operación, documentación, mantenimiento y seguridad.
Cuando un tercero participe en la prestación, podrán resultar aplicables sus condiciones operativas, siempre que hayan sido informadas al cliente y no vulneren sus derechos.
27. Facturación
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos, correctos y dentro del periodo correspondiente.
TTópera no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o entregados fuera de tiempo.
Los precios incluirán o no impuestos conforme a lo expresamente señalado en la cotización.
28. Información del sitio web
TTópera procura que la información del sitio sea clara y actualizada. Sin embargo, las fotografías, capacidades, amenidades, modelos, años, colores y descripciones de las unidades podrán modificarse sin previo aviso.
La información publicada no sustituye una cotización personalizada ni una confirmación de servicio.
29. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, fotografías, diseños, textos, videos, catálogos y demás contenidos del sitio son propiedad de TTópera o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación.
30. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de TTópera, disponible en:
https://ttopera.com/aviso-de-privacidad/31. Quejas y aclaraciones
Para presentar una aclaración, el cliente deberá enviar un correo a contacto@ttopera.com indicando:
- Nombre del cliente.
- Fecha del servicio.
- Número de cotización, orden o referencia.
- Descripción clara de los hechos.
- Documentos, fotografías o comprobantes disponibles.
TTópera analizará la solicitud y responderá mediante el canal de contacto proporcionado.
32. Modificaciones a los Términos
TTópera podrá actualizar estos Términos debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de servicios ya confirmados, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal.
La versión vigente estará disponible en:
https://ttopera.com/terminos-y-condiciones/33. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y mecanismos de conciliación, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando legalmente proceda y no se afecten derechos irrenunciables, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales correspondientes de la Ciudad de México.
34. Contacto
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o solicitudes relacionadas con un servicio, puede comunicarse mediante los siguientes medios:
Sábados: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.